一、服務(wù)大綱
感謝您與陜西誠達(dá)工業(yè)爐制造有限公司合作，在合作的同時(shí)，您也得到由我們提供的最佳的售后服務(wù)。我們的維修工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的維修專業(yè)技術(shù)人員將嚴(yán)格遵守該項(xiàng)目涉及的內(nèi)容、方案、承諾、向您提供完美的技術(shù)服務(wù)。
我們的宗旨是：為用戶所想，讓用戶滿意。我們將為您解決設(shè)備運(yùn)行中的技術(shù)故障和運(yùn)行故障，我們可為用戶提供預(yù)防性方案，以減少您停爐時(shí)間所付出的昂貴代價(jià)。我們可以在短時(shí)間內(nèi)提供不常用或急用的庫存?zhèn)淦贰浼?，并可及時(shí)訂貨、供貨、以便在您最需要的時(shí)候可確保您需要的零配件到位。
二、服務(wù)方式
1．保修期內(nèi)：設(shè)備（僅含我方制作安裝和供貨部分）發(fā)生任何故障，我方均免費(fèi)提供所損壞部件，維修人員盡快趕赴客戶使用現(xiàn)場，向客戶提供保修服務(wù)，以便設(shè)備重新恢復(fù)正常使用性能。
備注：
a，保修期限的定義：按合同相關(guān)條款的規(guī)定，但因廠方疏忽或過失等原因?qū)е碌牧悴考p壞或因其它安裝制作廠家所安裝制作部位損壞，均不在我方保修內(nèi)。
b，設(shè)備易損件、日常使用配件、人為操作錯(cuò)誤、疏忽保養(yǎng)等，均不在保修范圍內(nèi)。
2．保修期外；
所有零配件均以成本價(jià)提供，免費(fèi)提供技術(shù)人員及時(shí)到客戶現(xiàn)場，并可保證設(shè)備修復(fù)，至可正常使用。
三、服務(wù)內(nèi)容
1、我們服務(wù)的用戶是我方制作安裝工程項(xiàng)目部分或供貨部分的最終用戶或準(zhǔn)用戶。
2、為符合您規(guī)范使用設(shè)備提供免費(fèi)咨詢。
3、指導(dǎo)您的技術(shù)人員培訓(xùn)、管理以及日常維護(hù)。
4、提供預(yù)防性維護(hù)和維修，使您的運(yùn)行費(fèi)用得以控制。
5、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時(shí)為您提供技術(shù)授助。
6、在質(zhì)保期內(nèi)按合同規(guī)定和我公司對用戶的承諾進(jìn)行完善的服務(wù)。
四、服務(wù)細(xì)則
1、陜西誠達(dá)工業(yè)爐制造有限公司是一家專業(yè)從事冶金設(shè)備研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試為一體的科技型企業(yè)，有著完善的售前、售中、售后服務(wù)。
2、凡通過陜西誠達(dá)工業(yè)爐制造有限公司制作安裝部分的設(shè)備永遠(yuǎn)在我們的服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)。從設(shè)備終驗(yàn)當(dāng)天即進(jìn)入質(zhì)保期。保質(zhì)期為6個(gè)月，如果設(shè)備安裝完畢后，用戶因其它原因暫不使用時(shí)，我們提供8個(gè)月的保質(zhì)期，但用戶需按照我們工程技術(shù)服務(wù)中心提出的有關(guān)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)去做。
3、用戶在正常使用中，如出現(xiàn)由于我方所安裝制作部分設(shè)備的質(zhì)量問題所造成的損失，可向我工程技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行維修和索賠。我們按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件和造成的損失，不再附加任何費(fèi)用。
4、在今后的服務(wù)中，用戶可申請委托我工程技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。我們在接受申請和委托后，交付給用戶維修保養(yǎng)協(xié)議書，由雙方進(jìn)行確認(rèn)。用戶只需支付成本即可得到我服務(wù)中心提供的定期維護(hù)和保養(yǎng)。不參加申請委托我工程技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，本公司將派人員進(jìn)行維修。維修時(shí)只收取損壞部件的更換費(fèi)用。
5、對于用戶提出的其它保修方案，我們均予以認(rèn)真考慮和對待。
五、服務(wù)承諾
1、服務(wù)
a、委派服務(wù)人員指導(dǎo)用戶了解、熟悉設(shè)備進(jìn)行后期培訓(xùn)。
b、設(shè)備在運(yùn)行期間出現(xiàn)故障時(shí)，我方在接到用戶通知后，4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，需要去現(xiàn)場時(shí)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
2、質(zhì)量保證
質(zhì)量保證期內(nèi)，由于我方過失造成的質(zhì)量問題，我方免費(fèi)實(shí)行“三包”；如屬非我方過失造成的故障，我方幫助修理，所發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。
